كيفية تحسين قابلية تسليم رسائلي الإلكترونية (نصائح متقدمة)

في هذه المقالة، نشارك بعض النصائح المتقدمة لتحسين قابلية تسليم رسائلك الإلكترونية وبعض القواعد التي يجب عليك اتباعها لضمان بقاء قابلية التسليم على النحو الأمثل

هذه النصائح مخصصة لمن هم على دراية بمفهوم قابلية التسليم. إذا كنت تبحث عن نصائح أساسية حول قابلية التسليم، فاضغط هنا

أحد التحديات التي نواجهها هو التأكد من أننا نقدم أفضل قابلية تسليم ممكنة للرسائل الإلكترونية لمستخدمينا، وهذا يتضمن مراقبة صارمة للرسائل الإلكترونية الصادرة من منصتنا

إن الحفاظ على السمعة الجيدة لدوميننا وعناوين IP الخاصة بنا أمر أساسي لتوفير مجيب آلي فعال. ولضمان ذلك، بالإضافة إلى وجود فريق مخصص لمراقبة نظامنا على مدار 7 أيام في الأسبوع، وضعنا سلسلة من القواعد الأساسية.

من الضروري الانتباه إلى هذه النقطة الأساسية: تعتمد قابلية تسليم رسائلك الإلكترونية قبل كل شيء على ممارساتك

من الضروري أن تقيس إحصائيات قابلية تسليم رسائلك الإلكترونية

:من وجهة نظر عملية، ننصحك بالقيام بـ 5 أمور

أ. استخدم اسم دومين مخصص ومصادق عليه

ب. قم بتنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بانتظام من جهات الاتصال في حالة الارتداد، والمشتركين غير المشتركين، وخاصة أولئك الذين لم يعودوا يفتحون رسائلك الإلكترونية

ج. أرسل رسائل إلكترونية فقط إلى الأشخاص الذين وافقوا على ذلك

د. فهم مؤشرات منصتنا على رسائلك الإلكترونية

ه. حلل إحصائياتك

أ. استخدام اسم دومين مخصص ومصادق عليه

تقوم العديد من السيرفرات المستقبلة بتصفية الرسائل الإلكترونية بناءً على التدفق الوارد عن طريق إعداد فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها. من أجل تجاوز هذه القاعدة، فإن الخطوة الأولى هي استخدام عنوان بريد إلكتروني باسم دومين مخصص ومصادق عليه مع خدماتنا

نتيجة لذلك، ستكتسب مصداقية مع جهات الاتصال الخاصة بك، ومن وجهة نظر تقنية، ستأخذ السيرفرات التي تتلقى الرسائل الإلكترونية في الاعتبار سمعة الدومين الخاص بك

لمصادقة اسم الدومين الخاص بك، ندعوك لاتباع الإجراء الموضح في هذه المقالة ثم الاتصال بالدعم للتحقق

ب. نظف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بانتظام

من المهم أن يكون لديك قاعدة جهات اتصال سليمة. لهذا، من الضروري مراقبتها عن كثب

من الممكن تحميل قوائم جهات الاتصال إلى منصتنا باتباع الإجراء أدناه

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الموافقة الصريحة لجميع جهات الاتصال هذه شرط قبل تحميلها إلى منصتنا

تحتاج جهات الاتصال التي تم تحميلها إلى معرفة أنهم على قائمتك البريدية والمحتوى الذي سترسله إليهم. والهدف من ذلك هو تقليل إمكانية وضع علامة على رسائلك الإلكترونية على أنها غير مرغوب فيها

لذلك، نحن لا نسمح بعناوين البريد الإلكتروني التي تم شراؤها أو العثور عليها على الإنترنت (الصفحات الصفراء، الملفات الشخصية العامة على الشبكات الاجتماعية، إلخ)

يحتفظ موقعنا بالحق في تعليق وظيفة البريد الإلكتروني وكذلك حظر حسابات مستخدميه لأي سلوك من المحتمل أن يضر بكفاءة الخدمة

من المهم جدًا أيضًا تنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من جميع عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة أو الخاطئة، قبل تحميلها إلى حسابك في منصتنا

سيؤدي إرسال الرسائل الإلكترونية إلى مستلمين غير موجودين إلى خفض معدل التسليم الخاص بك، ويمكن أن يضر أيضًا بسمعة اسم دومينك

قد تحتوي قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك على عناوين بريد إلكتروني غير نشطة/غير مشتركة، مما قد يؤثر بشكل مباشر على قابلية التسليم

يقوم مزودو خدمات البريد الإلكتروني بتحليل بيانات حملتك ومعاقبتك عندما لا يتم فتح رسائلك الإلكترونية. لذلك من المهم جدًا حذف جميع جهات الاتصال غير النشطة أو غير المشتركة

أخيرًا، بمجرد تحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والبدء في إرسال الرسائل الإلكترونية، تأكد من تنظيفها بانتظام

ننصحك بتنظيفها مرة واحدة في الشهر على الأقل، لتحتفظ فقط بجهات الاتصال المتجاوبة التي تفتح رسائلك الإلكترونية

ب.أ إزالة العناوين غير الموجودة

:هناك نوعان من العناوين غير الموجودة

ـ عناوين البريد الإلكتروني القديمة للعملاء التي ربما تم إغلاقها أو حذفها

ـ عناوين البريد الإلكتروني التي تحتوي على أخطاء إملائية والتي يتم حذفها تلقائيًا حاليًا بواسطة نظامنا

على systeme.io، وبفضل الفلاتر المتاحة على قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك الحصول على قائمة جهات الاتصال الخاصة بك في حالة " مرتدة" بنقرة واحدة

ندعوك لاتباع الإجراء الموضح في هذه المقالة

ب.ب. حذف العناوين غير النشطة

تتسبب جهات الاتصال غير النشطة في انخفاض معدل العناوين المفتوحة لديك، مما يؤثر بشكل مباشر على سمعتك لدى مزودي خدمات البريد الإلكتروني

:تصبح بعض العناوين غير نشطة لعدة أسباب

ـ رسائلك الإلكترونية تذهب إلى البريد غير المرغوب فيه ولا يراها العميل بعد ذلك

ـ لم يعد العميل مهتمًا بالنشاط/ الخدمات التي تقدمها

ـ يتلقى عميلك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني ولا يفتحها كلها

لإدارة هذه العناوين غير النشطة، ستحتاج أولاً إلى تصنيفها في قائمة جديدة عن طريق إضافة علامات

:لديك خياران

ـ القيام بحملة إعادة تفاعل: إذا كنت ترغب في اختيار إعادة التفاعل في حملات محددة، فإننا نوصيك بالقيام بذلك فقط إذا كانت قائمتك مجزأة، وإلا فهي ممارسة غير موصى بها

ـ إزالة هذه العناوين بشكل دائم : إذا قررت التخلص من جهات الاتصال هذه من قائمتك، يمكنك استخدام الفلاتر المتوفرة في منصتنا لحذف جهات الاتصال وفقًا للإطار الزمني الذي اخترته لهذا الغرض. ندعوك إلى اتباع الإجراء الموضح في هذه المقالة

ب.ج تنفيذ الاشتراك المزدوج

ما هو الاشتراك المزدوج؟

عندما تقوم جهات الاتصال الخاصة بك بالتسجيل في صفحة تسجيل الاشتراك المزدوج، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على رابط لتأكيد تسجيلهم

إذا لم تضغط جهة الاتصال على رابط التأكيد في غضون 24 ساعة من التسجيل، فسيتم حذفها آليا من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

:هناك العديد من المزايا لتطبيق الاشتراك المزدوج

ـ هذا يشجع على تسجيل جهات الاتصال بعناوين بريد إلكتروني صالحة ويمنع الروبوتات من البقاء في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لأنها لن تتمكن من التحقق من صحة تسجيلها

ـ يسمح هذا أيضًا بتأكيد مزدوج لقبول استلام رسائلك الإلكترونية

هذا الخيار متاح على منصتنا: كيفية إعداد الاشتراك المزدوج

ج. اتبع ممارسات البريد الإلكتروني الجيدة

يعد إرسال رسائل إلكترونية إلى جهات الاتصال الخاصة بك طريقة رائعة للبقاء على اتصال وعدم نسيانك، ولكن عليك القيام بذلك بشكل صحيح

ج.أ. إرسال رسائل إلكترونية مستهدفة

في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، من الضروري معرفة جمهورك المستهدف. يتيح لك ذلك مخاطبة الأشخاص المهتمين بالمحتوى أو العرض الذي تقدمه فقط

الاستهداف الجيد يعني التأكد من أن جهات الاتصال في قائمتك مهتمة بما تقدمه، وبالتالي من المرجح أن يفتحوا ويقرأوا رسائلك الإلكترونية

إذا قمت بإرسال حملاتك إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك دون أي تخصيص، فإنك تخاطر بالحصول على معدلات فتح ضعيفة. ضع في اعتبارك دائمًا أنه ليست كل جهات الاتصال الخاصة بك مهتمة بالأشياء نفسها. إذا كنت تقدم لهم باستمرار محتوى لا يتناسب مع اهتماماتهم، فقد يتوقفون عن فتح رسائلك الإلكترونية أو إلغاء الاشتراك أو توجيه رسائلك إلى البريد غير المرغوب فيه

للحفاظ على اهتمامهم، تحتاج إلى تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وفقًا لتفضيلاتهم لمشاركة المحتوى الخاص بك بشكل أفضل من خلال استهداف توقعاتهم. للقيام بذلك، يمكنك استخدام العلامات

أخيرًا، لا ترسل أبدًا رسائل إلكترونية إلى جهات الاتصال التي لم تمنحك الإذن. سيؤدي ذلك إلى إفساد إحصائياتك

علاوة على ذلك، يُمنع منعًا باتًا شراء قائمة جهات الاتصال

ج.ب. اهتم بأغراضك

إن عنوان الموضوع في الرسالة الإلكترونية هو النافذة الأولى لرسالتك، ولكن أيضًا لعملك

إنه الرأي الأول الذي سيكوّنه عميلك المحتمل عن رسالتك. ومن خلال العنوان أيضًا ستقرر جهات الاتصال الخاصة بك ما إذا كانت ستفتح رسائلك الإلكترونية أم لا. وبالتالي فإن تحسينه يؤثر بشكل مباشر على معدل فتح رسائلك الإلكترونية

:هناك العديد من الممارسات الجيدة التي يجب اتباعها

ـ لا تترك الموضوع فارغاً

ـ تجنب الكلمات الصادمة والمثيرة للجدل والحروف الكبيرة

ـ الحد من الأحرف الخاصة، مثل علامات التعجب وعلامات الاستفهام

يجب أن ينقل عنوان الموضوع أنك تحاول تقديم قيمة للمستلم. ولإثارة فضول المتلقي، يمكن أن يساعد إدراج عناصر التخصيص في سطر موضوع البريد الإلكتروني في زيادة معدل فتح الرسالة

يرجى ملاحظة أنه نظرًا للقيود التي تم وضعها على بعض السيرفرات، أصبحت فلاتر التحكم أكثر صرامة فيما يتعلق بالتوافق بين اسم مرسل الرسالة الإلكترونية وعنوانها ومحتواها

نحن ملزمون بدعوتك إلى توخي المزيد من الحذر فيما يتعلق بالتناسق بين هذه العناصر الثلاثة

إذا كنت تقدم تسلسلات مكتوبة مسبقًا إلى المسوقين بالعمولة/العملاء التابعين لك، فمن الضروري إبلاغهم بضرورة تعديل الرسائل الإلكترونية مع مراعاة التناسق بين هذه العناصر الثلاثة

إذا كنت تستخدم، في ظروف أخرى، رسائل إلكترونية مكتوبة مسبقًا كجزء من الترويج للمنتج، فمن المهم أيضًا احترامها

أيضًا، وفي إطار الاحترام الأساسي للقواعد الأساسية، يُحظر استخدام هوية شخص ثالث أو شركة ثالثة

يُفضّل استخدام اسم مرسل واحد فقط لكل حساب/عنوان بريد إلكتروني، لذا يُحظر استخدام اسم "البنك الذي تتعامل معه" أو "قسم المحاسبة" وما إلى ذلك، وقد يتم حظره من قبل فريق منصتنا

:مثال على رسالة إلكترونية سيئة

العنوان: لقد تلقيت للتو تحويل 200 دولار إلى حسابك المصرفي

المرسل: البنك الذي تتعامل معه

المحتوى: مرحبًا، هل ترغب في تلقي هذا النوع من الإشعارات على حسابك؟ إذا كنت مهتمًا، يرجى الانضمام إلى برنامجنا على الرابط التالي قريبًا. ينتهي عرضنا خلال ساعتين

لا يعكس العنوان، مهما كان جذاباً، محتوى الرسالة الإلكترونية

قد يعتقد الأشخاص الذين لا يفهمون الفروق الدقيقة خطأً أن الرسالة الإلكترونية من البنك الذي يتعاملون معه أو أنها عملية احتيال

كما أن اسم المرسل غير مناسب، لأنك لست بنكًا

أخيراً، بعد القيود التي أصدرها "جيميل"، ننصحك بعدم استخدام مخفضات الروابط في رسائلك الإلكترونية

(Bitly، TinyURL...)

كما ننصحك باستخدام روابط لملفاتك القابلة للتحميل بدلاً من المرفقات

IPلقد تم اتخاذ هذه التدابير لتحسين قابلية تسليم الرسائل الإلكترونية لجميع مستخدمي منصتنا والحفاظ على سمعة عناوين

ومع ذلك، إذا لم يتم احترام ذلك، ولمصلحة الأمن، سنكون ملزمين بتعليق إرسال رسائل إلكترونية من الحسابات التي لا تحترم هذه القواعد الأساسية

"ج.ج. احذر من "الكلمات غير المرغوب فيها

لقد تطور اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها بواسطة الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. اليوم، لا تعتمد الأدوات على وجود كلمة ما فحسب، بل تعتمد أيضًا على

ـ سياق البريد الإلكتروني

ـ عدد مرات تكرار الكلمة

ـ موضعها في الرسالة الإلكترونية

ـ تهجئتها

لتحديد أي مجلد (الصندوق الرئيسي، العروض الترويجية، البريد غير المرغوب فيه...) سيتم وضع الرسالة إلكترونية فيه، يقوم مزودو خدمات البريد الإلكتروني بفحص محتواها بالكامل

"الكلمات غير المرغوب فيها" هي كلمات يجب تجنبها لأنها يمكن أن تساهم في وضع رسالتك في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/المهملات. لذلك من الضروري إيلاء الاهتمام اللازم لها

ج.د. تسهيل إلغاء الاشتراك

:عندما يتلقى المستخدم رسالة إلكترونية لا يريدها، سيواجه 3 خيارات

ـ إلغاء الاشتراك

ـ إيقاف فتح الرسائل الإلكترونية

ـ الإبلاغ عن الرسالة الإلكترونية كرسالة غير مرغوب فيها

إن الإبلاغ بانتظام كرسالة غير مرغوب فيها سيكون له تأثير كارثي على قابلية التسليم وقد يؤدي إلى إدراجك في القائمة السوداء لمزودي خدمات البريد الإلكتروني. إذا توقف العميل ببساطة عن فتح رسائلك الإلكترونية، ستفقد أيضًا إمكانية التسليم وستنخفض نسبة النقر إلى الظهور

لذلك، فإن إلغاء الاشتراك هو الخيار الأفضل إلى حد بعيد

لا توجد عصا سحرية لتحسين معدل التسليم. عليك ببساطة أن تكون صارمًا، وتحترم القواعد الأساسية، وتذكر أن إحصائياتك ستعتمد دائمًا على ممارساتك

ج.ه. قم بتوقيع رسائلك الإلكترونية

من المهم أيضًا أن يتم تحديد هويتك على رسائلك الإلكترونية (لاحظ أن هذا ضروري إذا كنت ترسل رسائل إلكترونية إلى السيرفرات الألمانية على سبيل المثال)

وبالفعل، من المهم أن تضيف في أسفل رسائلك الإلكترونية

ـ اسمك واسم علامتك التجارية ومعلوماتك

ـ وإذا كنت شركة، فاسمها ورابط موقعك الإلكتروني

أخيرًا، يوصى بشدة أيضًا أن تشير جميع الروابط في البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى اسم الدومين المرسل، إلى نفس الدومين (الذي يمكن الوصول إليه)

د. فهم المؤشرات على رسائلك الإلكترونية

IPمع منصتنا، يتم تقسيم المستخدمين إلى تجمعات ويستخدم كل تجمع مجموعات مختلفة من عناوين

IP أحد أهم العوامل في ضمان إمكانية تسليم الرسائل الإلكترونية هي سمعة عناوين

ولهذا السبب من الضروري الحفاظ على إحصائيات جيدة لتكون في أفضل التجمعات

IP نقوم بتعيين المستخدمين إلى التجمعات بناءً على أداء مقاييس معينة وعلى وجه الخصوص للحفاظ على سمعة عناوين

المجموعة الخضراء: إحصائيات ممتازة

المجموعة الصفراء: إحصائيات متوسطة

التجمع الأحمر: إحصائيات ضعيفة

تجمع العزل: للمستخدمين الجدد ذوي الإحصائيات السيئة

التجمع الرمادي: للمستخدمين الجدد - سيتم نقلهم إلى أحد التجمعات الأربعة بمجرد إرسالهم 500 رسالة إلكترونية على الأقل

:د.أ. القواعد

ـ يتم تخصيص المستخدمين لمجموعات مختلفة كل صباح

ـ يجب على المستخدم استخدام منصتنا كعميل لمدة 16 يومًا على الأقل ليتم وضعه في تجمع آخر غير تجمع المستخدمين الجديد

ـ لا يمكن نقل مستخدم من تجمع إلى آخر إلا بعد أن يكون قد أمضى 14 يومًا على الأقل في التجمع الحالي

:ـ لا يمكن نقل مستخدم من تجمع إلى آخر إلا بعد إرسال عدد معين من الرسائل الإلكترونية في التجمع الحالي

مستخدم جديد (رمادي) → 500

العزل → 1000

منخفضة الخطورة (أخضر) → 5000

خطورة متوسطة (أصفر) → 5000

مخاطر عالية (أحمر) → 5000

ملاحظة: نتحقق من الرسائل الإلكترونية المرسلة من تاريخ آخر تغيير في المجمع حتى 5 أيام قبلها. نحتاج إلى هذه الأيام الخمسة لجمع إحصائيات قابلية تسليم الرسائل الإلكترونية، مثل

ـ المعدل المرتد

ـ تقارير الرسائل غير المرغوب فيها

ـ معدل الفتح

ـ إلخ

:هناك 3 إحصائيات رئيسية يجب مراقبتها

ـ المعدل المرتد: هو النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية المرفوضة من قبل السيرفرات المستقبِلة، مقارنة بعدد الرسائل الإلكترونية المرسلة

ـ يمكن أن يكون هذا الرفض لأسباب مختلفة (عناوين بريد إلكتروني خاطئة، عناوين بريد إلكتروني معطلة، أسماء دومينات مدرجة في القائمة السوداء، حوادث على سيرفرات الاستقبال، إلخ)

ـ تقارير الرسائل غير المرغوب فيها: هو عدد جهات الاتصال التي أبلغت يدوياً عن رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها، بالإضافة إلى النسبة المئوية مقارنة بعدد الرسائل الإلكترونية المفتوحة

ـ عدد الرسائل الإلكترونية المفتوحة: هذا هو عدد مرات فتح الرسائل الإلكترونية المعنية، بالإضافة إلى النسبة المئوية مقارنة بعدد الرسائل الإلكترونية المرسلة

:ج.ب. العتبات

فيما يلي عتبات نقل مستخدم من تجمع إلى آخر

:مخاطرة عالية

%معدل الفتح أقل من 10

تقرير الرسائل غير المرغوب فيها أكثر من 0.4% و أقل من 1% (الحد الأدنى 6 تقارير رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها)

معدل الارتداد أكثر من 1.8% و أقل من 5% (الحد الأدنى 30 رسالة إلكترونية مرتدة)

مخاطر متوسطة

معدل الفتح أكثر من 10% و أقل من %20

تقرير الرسائل غير المرغوب فيها أكبر من 0.25% و أصغر من 0.4% (الحد الأدنى 6 تقارير رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها)

معدل الرفض (الارتداد) أكبر من0.7% و أصغر من 1.8% (الحد الأدنى 30 رسالة إلكترونية مرتدة)

مخاطر منخفضة

%معدل الفتح أكثر من 20

%تقارير الرسائل غير المرغوب فيها أقل من 0.25

معدل الرفض (الارتداد) أقل من 0.7% (الحد الأدنى 0.7%)

:العزل

يتم فحص رسائل الإلكتروني المرسلة في آخر 24 ساعة

:إذا تم تجاوز أي من العتبات، يتم نقل المستخدم على الفور إلى مجموعة العزل

%تقرير الرسائل غير المرغوب فيها أكثر من 1

%معدل الارتداد (الارتداد) أكثر من 5

نتحقق من 1000 رسالة إلكترونية مرسلة قبل 5 أيام على الأقل

إذا كنت في مجموعة العزل أو المجموعة الحمراء، ننصحك باتباع الإرشادات المذكورة أعلاه بالإضافة إلى صفحة المساعدة التالية لتفسير إحصائياتك بشكل صحيح وتصحيحها لتحسين إمكانية تسليم رسائلك الإلكترونية

ه. تحليل إحصائيات بريدك الإلكتروني

لضمان إمكانية تسليم الرسائل الإلكترونية بشكل جيد، نراقب أنشطة مستخدمينا يومياً

إذا لاحظنا أن أيًا من المؤشرات مرتفعة بشكل غير طبيعي، فإننا نوقف إرسال الرسائل الإلكترونية من حساب المستخدم كإجراء أمني (يتم ذلك لمصلحة جميع مستخدمي المنصة)

:فيما يلي بعض المؤشرات لتفسير هذه الأرقام

ـ المعدل المرتد

أقل من 0.5% => موافق

بين 0.6٪ و1.9٪ => حاول العثور على السبب

بين ٪2 وأكثر => مشكلة حاسمة، اتصل بدعم العملاء في أقرب وقت ممكن

ـ تقارير الرسائل غير المرغوب فيها

أقل من 0.08% => موافق

ما بين 0.08% و0.19% => ابحث عن سبب وجود الكثير من تقارير الرسائل غير المرغوب فيها

بين ٪0.2 وما فوق => مشكلة حاسمة، تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن

:ـ معدل فتح الرسائل

20% وأكثر => معدل فتح جيد

بين 10٪ و 20٪ => معدل فتح متوسط